Повернення коштів

1. Як подати запит

Напишіть на адресу електронної пошти pulselive@ukr.net або зверніться до бота підтримки «Пульс». Зазначте номер замовлення, назву події, контактні дані Покупця, кількість квитків і стисло опишіть причину звернення.

Не надсилайте повний номер картки, строк її дії або CVV/CVC. Для ідентифікації платежу іноді достатньо останніх чотирьох цифр картки та дати оплати.

2. Добровільне повернення

• не пізніше ніж за 72 години до початку події Покупець може подати запит на повернення невикористаного квитка;
• повертається номінальна вартість квитка; окремо зазначений сервісний збір повертається, якщо відповідну сервісну послугу фактично не було надано або якщо цього вимагає закон;
• менш ніж за 72 години до початку добровільне повернення можливе за погодженням Організатора або у випадках, передбачених законом;
• для окремої події можуть діяти сприятливіші умови, які відображаються на її сторінці до оплати.

3. Скасування події

У разі остаточного скасування події Покупцеві повертається вся фактично сплачена сума за квиток, включно з обов’язковими зборами.

Ми повідомляємо про порядок і строки автоматичного повернення коштів або просимо підтвердити платіжні дані, необхідні для пошуку транзакції. Відсутність відповіді Покупця не позбавляє його прав, установлених законом.

4. Перенесення або істотні зміни

Якщо змінено дату, місто, майданчик або інші істотні характеристики події, квиток зберігає чинність для нових умов. Покупець, якому зміни не підходять, може подати запит на повернення у строк, зазначений у повідомленні про зміну.

Такий строк не обмежує права Покупця, які не можуть бути звужені договором відповідно до законодавства України.

5. Коли повернення не здійснюється

Відмова в добровільному поверненні не застосовується до випадків скасування, істотного порушення умов, ненадання послуги або інших підстав, за яких повернення є обов’язковим за законом.

• квиток уже використано для проходу на подію;
• подія відбулася, а Покупець не відвідав її з причин, що не залежать від Продавця або Організатора;
• код квитка був переданий третій особі та використаний нею;
• запит на добровільне повернення подано пізніше встановленого строку і немає іншої законної підстави.

6. Строки та спосіб повернення

Ми підтверджуємо отримання звернення та зазвичай розглядаємо його протягом п’яти робочих днів. Після погодження «Пульс» ініціює повернення коштів через WayForPay на той самий платіжний засіб, яким було оплачено замовлення.

Фактичне зарахування коштів зазвичай триває від трьох до десяти банківських днів і залежить від банку та платіжної системи. Якщо повернути кошти на той самий платіжний засіб технічно неможливо, ми погоджуємо з Покупцем інший законний спосіб.

7. Оскарження рішення

Якщо Покупець не погоджується з результатом, він може повторно написати на адресу електронної пошти pulselive@ukr.net, зазначивши тему «Оскарження повернення». Ми повторно перевіримо замовлення, правила події та документи Організатора.

Покупець також зберігає право звернутися до відповідного органу у сфері захисту прав споживачів, надавача платіжних послуг або суду.