Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПУЛЬС ЛАЙВ» (далі — «Пульс») є володільцем персональних даних, які користувачі надають під час користування сайтом pulselive.com.ua, Telegram Mini App і ботом «Пульс». Це означає, що «Пульс» визначає мету та порядок обробки цих даних.

Персональні дані обробляються відповідно до зазначеного Закону та інших норм законодавства України.

Користуючись сервісом або оформлюючи замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою. Якщо для окремої операції потрібна згода користувача, ми отримуємо її окремо.

2. Які дані ми обробляємо

• дані Telegram: ідентифікатор користувача, ім’я, прізвище, ім’я користувача (username), мова інтерфейсу та технічні дані авторизації в Mini App;
• контактні дані, які користувач добровільно зазначає на сайті для отримання або відновлення квитка: адреса електронної пошти чи номер телефону;
• дані замовлення: подія, дата, місто, місце, кількість і вартість квитків, номер замовлення, статус оплати та повернення;
• дані взаємодії з підтримкою та повідомлення, які користувач надсилає нам;
• технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та браузера, журнали безпеки, файли cookie й дані локального сховища, якщо вони потрібні для роботи сервісу.

3. Платіжні дані

Оплата банківськими картками, за допомогою Apple Pay або Google Pay здійснюється на захищеній платіжній сторінці WayForPay. «Пульс» не отримує і не зберігає повного номера картки, CVV/CVC-коду чи даних платіжного гаманця.

Від платіжного партнера ми отримуємо лише відомості, необхідні для виконання замовлення: ідентифікатор і статус транзакції, суму, валюту, спосіб оплати та замасковані реквізити, якщо вони доступні.

4. Для чого потрібні дані

• створення, оплата, доставка та відновлення електронного квитка;
• ідентифікація користувача в Telegram без додаткової реєстрації;
• надання підтримки та надсилання повідомлень про зміну, перенесення або скасування події;
• запобігання шахрайству, дублюванню квитків і несанкціонованому доступу;
• виконання вимог бухгалтерського, податкового, платіжного та споживчого законодавства;
• підвищення швидкодії, стабільності та зручності сервісу на основі знеособлених аналітичних даних.

5. Підстави обробки

Ми обробляємо дані для укладення та виконання електронного договору, виконання обов’язків, установлених законом, захисту законних інтересів «Пульсу» та користувачів, а також на підставі згоди — коли така згода необхідна.

Ми запитуємо лише ті дані, без яких неможливо оформити замовлення, надати квиток, повернути кошти або забезпечити безпеку операції.

6. Кому можуть передаватися дані

• WayForPay, банкам і платіжним системам — для здійснення платежів і повернення коштів;
• Telegram — для авторизації в Mini App, роботи бота та надсилання квитків;
• організатору відповідної події — лише в обсязі, необхідному для допуску на подію, перевірки квитка, перенесення або повернення;
• постачальникам послуг хостингу, захисту від атак, зв’язку та технічної підтримки — за умови дотримання ними конфіденційності й належного захисту даних;
• державним органам — лише у випадках і в обсязі, прямо передбачених законом.

7. Строк зберігання і захист

Дані замовлень і розрахункові документи зберігаються протягом строків, установлених законодавством. Листування з підтримкою зазвичай зберігається до трьох років, журнали безпеки — до дванадцяти місяців, якщо довший строк не потрібен для розслідування інциденту або захисту прав.

Ми застосовуємо шифрування з’єднання, розмежування доступу, перевірку автентичності даних Telegram, резервне копіювання та інші організаційні й технічні заходи. Жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютної безпеки, однак ми регулярно переглядаємо й удосконалюємо засоби захисту.

8. Права користувача

Щоб реалізувати свої права, напишіть на адресу електронної пошти pulselive@ukr.net. Ми можемо попросити підтвердити особу, щоб запобігти розголошенню даних третім особам.

• знати про джерела, місце зберігання, мету та способи обробки своїх даних;
• отримати доступ до своїх даних, вимагати їх уточнення або виправлення;
• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
• вимагати видалення або обмеження обробки, якщо немає законної підстави для подальшого зберігання;
• заперечити проти обробки та звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

9. Файли cookie, сторонні сервіси та зміни

Сервіс може використовувати технічно необхідні файли cookie та локальне сховище для збереження сеансу, обраних місць, міста й налаштувань. Їх блокування може обмежити роботу окремих функцій.

Telegram, WayForPay та інші партнери обробляють дані також за власними політиками. У разі оновлення цієї Політики нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати.